由於今年學校負責單位 再傳送上可能有所延遲

造成大家的心意有所延誤

本活動負責的相關單位 願負擔全額賠償之責任(包含巧克力及手續費)

巧傳網站

話是這樣講,做呢?

對身為傳情人的我們而言

不是巧克力好不好吃的問題

是那份朋友情人之間的心意

今年卻完全不是這麼ㄧ回事






我寄得第一封信

 
流水編號:010517

申訴理由:

備註上說明12/31前會收到

但是我的幸運人1/4才收到

在之前都沒有收到任何電話訊息

而且是自己親自去系辦拿

這就是收手續費該有的服務?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

棉寄的第一封信

流水編號:010577

收據上寫明12/31前巧克力會送到幸運人手中

但是到目前為止幸運人都尚未收到

而且"服務不佳"有收手續費不是應該親自送到幸運人手中嗎?

為什麼反倒規定幸運人要在幾點前到社辦自取

那我為什麼要付手續費呢
?

未在12/31前傳送到是否有欺騙消費者的嫌疑呢
?

請給予妥善的回覆

 

 

 

 

  

 

 

 

 



巧傳回的第一封信
 


 
同學 您好 ~

關於今年巧傳對您所造成的損失真的很不好意思


事實上所收的手續費並不是拿去給工作人員花費
      
而是郵資與運費的成本

而關於服務不好的部分我們實在很抱歉
      
因為大部分的工作人員都是學生
      
也許因為經驗不足所以在處理事情的態度上令您失望請您諒解
 
今年學校眾多 量也相對大
      
學校負責單位 在傳送上可能有所延遲
      
造成您的心意有所延誤 真的是不好意思
      
我們並沒有欺騙消費者的嫌疑
      
也很認真的在幫妳們處理每一個突發的狀況
      
希望您能理解


 

 

 

 

 

我寄出的第二封信

本來我沒有很計較能不能退款

只是希望你們注意服務的品質

但是回信的內容

 

 

 

會讓人覺得把責任都推卸給學生 

請問,工作人員是我們找的嗎?


請問,你們內部銜接工作沒處理好,干傳情人或幸運人什麼事


如果做不到就不要在擺攤的時候以及收據上寫明12/31前巧克力會傳送到


請問, 聖誕節或跨年可以從來一次嗎?


請問,不是在節日前收到,那還有什麼意思


請問,白紙黑字寫假的嗎?


請問,今年傳情量大,是要叫我們恭賀你生意興榮,感謝我們這謝蠢蛋掏錢嗎?


請不要敷衍我們兩位傳情人,我們沒興趣也不想知道你們內部的問題 




 
我只知道


花言巧語12/31前為送達,禮物照送並全額退費  


只想知道


12/31前沒送達你們的處理方式是什麼?

還是我們應該要去投報消法官 

以爭取我們的權利

 

 

 

 

 

 

 

 


巧傳回的第二封信
 

您好

我們並沒有將所有責任推給學生或任何人

只是因為您們不高興工作人員的處理態度

我們只能解釋學生會這樣可能是因為她們經驗不足

我知道如果今年是我們被同等對待我們也會相同的氣憤

所以在接獲您的申訴之後我們也一定會直接反應給她們

我們再傳送上的疏失我們也一定會盡最大的責任去處理

我們並沒有想逃避或蓄意欺騙你們

也許我們所回信的內容讓您不開心

但我們真的很有誠意解決您的問題

如果妳們希望我們退費我們也願意相同處理

並不是因為我們害怕你們去消法官那投訴我們或跟花言巧語比較

而是我們真的很誠意在解決事情

我知道我們的回答方式可能讓妳們很不開心甚至覺得我們都在推卸責任

但我們自始自衷都很認真面對每一個申訴情形甚至面對每一個參與巧傳的傳情人或幸
運人

也許我們做的不是很完美,但謝謝妳們的批評與指教,我們一定會努力改進,謝謝!!





1/11-1/15共四天,巧傳未有任何回應

不要告訴我因為Y信箱漏信

明知道會有學生申訴的信件

請問這麼大的活動卻用免費且漏信頻率超高的平台

這是誰該負的責任呢?




1/11寄出的信件內容



或許是我用字太艱深難懂,

導致有雞同鴨講的情況,從頭到尾我們申訴的理由只有

「12/31前未送到」「繳了手續費,服務卻不佳」

 

 

 

 

 

 

 

 



1.關於12/31前送達的承諾

那段時間無天然災害,應不至於造成延誤,

未在時間內送達,退費是你
們的責任也是義務,

我們只是依據收據上的備註據理以爭
(需要拍照證明嗎?)

但是回覆卻說 如果妳們希望我們退費,我們也願意相同處理

請搞清楚事情的來龍去脈,不要污衊我們,

用詞讓人非常非常的不舒服,就像在暗喻我們死要錢,

請搞清楚狀況,開空頭支票的人是誰?

如果愚昧的我們會錯意還想請你們見諒,

工作人員是
學生經驗不足需要被原諒,

而傳情的我們也還是
學生需要您無限的包容


至於有關您回覆量太多以致於無法準時,

請您下次在收據上備註寫明,

好讓所有傳情人和幸運人有心理準備,如此才不會造成糾紛。

 

 

 

 

 

 

 

 

如果您們本著正義誠實未欺騙消費者的作為,

那麼請將該退之費用退還我們

 

 

 

 




 

 

 

 

2.關於手續費用的問題

 

 

 

 

你的回信說:

手續費並不是拿去給工作人員花費而是郵資與運費的成本,

是想要告知資質駑鈍的我們,

服務並不包含在整各傳情活動的範圍嗎?

所以幸運人自己去系辦、社團領取是沒有問題的做法,

因為我們沒有特別付所謂的"服務費"嗎?

是只有付服務費才有親手交貨的服務嗎?希望你能為我們指點迷津。

 

 

 

 


  


3.傳情尚未收到

 

 

 

 

請問幸運人:楊XX,到目前為止都尚未收到,

社團也只有幾天前請他自行到社團領取,

還想煩請你們工作人員多費心,

幫我們跑一趟送給幸運人,

還好我們都是送給家人或好友,

如果是送給愛慕者或心所愛的人,

這種疏失在這種重要的節日上,

不知會不會造成誤會而分手?請您三思
!

 

 

 

 

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